新東方人才分成兩個體系：第一是管理體系的，第二是教學體系的。
對於管理體系的人才，一般我會先篩選人，然後經過背景調查，看它在各方面是否適合新東方的要求。如果適合，我會把他安排在身邊，觀察他的行為方式。經過一段時間，如果這個人基本方面沒有問題，就給他放在一個相對獨立的崗位上，看他運作的步驟怎么樣。一旦他比較成熟了，再把他放在比較重要的管理崗位。新東方的人才，有一大半是內部培養的，這樣比較容易看到他是怎樣成長起來的。對於管理體系中的專業人才，比如財務、審計、資本運作、市場推廣人員，我們則一般從外部挖掘，當然首先要看他以往的工作業績。
對於教學體系的人才——老師，他是怪才也好，天才也好，對我來說這恰恰是教育中最主要的特點。老師只要能夠吸引學生，把教學搞好，理解並且弘揚新東方的文化，就可以了。至於說他脾氣有多怪，平時罵罵我，這個都無所謂。
事實上，新東方也不一定能把所有的人才都留住，因為現在這個社會比較浮躁，流動性大也是正常的。但相對來說，新東方人才流失的比例比較低，人才隊伍比較穩定。留住人才的前提是好的薪酬。沒有薪酬來談精神，談發展是不符合人性的。所以只是講新東方的事業多么崇高，如果你在外面可以拿到100萬，在新東方只能拿50萬，你是不會來的。其實關於如何留住人才這個問題，只要看看《三國演義》就知道了，沒有太多訣竅。