我說人生最大的困難其實都是自我局限。自我局限分為兩種，因一些成績而膨脹是局限，因一些失敗而迷亂又是一種局限。
首先，自我膨脹的心理以及虛榮肯定是錯的。比如凡客今年的銷售目標修改了幾次，這個過程裡面有沒有自我膨脹的這種因素呢？如今再討論這些數字的時候，我問自己，肯定有。以這種心態去調整公司的一些重要指標，就往往會形成錯誤。
凡客是一個全新的商業模式。看目前的國內網際網路企業，很多人會說這是中國的facebook，這是中國的亞馬遜，而凡客沒有可參照的。
從2007年誕生那一天起，它就伴隨一路爭議。四年多來，它也是在這種爭議下逐步地形成了規模。所以爭論無所謂，有爭論，我覺得也不奇怪。
凡客得益於網際網路，網際網路一上來反對的就是特權，去中心化。我覺得這就是網際網路的精神。去魅，當代史、現代史的發展都是逐漸去魅的過程，你想神化的東西它幫你解構了，所以這事比較好玩，你剛樹立一個比較有尊嚴的形象，一堆人幫著你解構，你這個尊嚴就不存在了，所以它是平民精神，是沒有界限的互動。未來是什麼？
你看看你現在能夠不上網嗎？你可能行，我行，我可以幾天不上網，但是太多小孩，一分鐘不看一下微博，他就好像沒法活了。就是說，他的所有的資訊，他的生活態度，都依賴於網際網路。所以，如果我在網際網路上還乾傳統品牌那么噁心的事，我覺得我對不起網際網路精神。
我曾經經歷過一次危機。2006年我寫完書回來，當時正在做的“我有網”沒有任何進展，投資人很生氣，那時我都不知怎么跟投資人說話了，人家投了錢，我去寫書，公司沒有任何進展，我就覺得特別不好意思也特別焦慮。甚至成了對我人生觀的一個考驗。
等到要做凡客的時候，幾個朋友說，我有網千萬別關，關了你就失敗了，你就扔那，讓兩三個小孩看著，你再做凡客。這個感受我當時沒有深刻的體會，等到7月份凡客很快要發布了。我當時想，我有網這個事就算說我失敗了，不也就是我自己的事嗎，至於別人怎么說也無所謂，我當時是這么想通的。這個事就是一個虛榮心，你本來就失敗，你還拿一個假的東西支著，假裝自己沒有失敗。想通了，那就關了算了。
再說2020年，凡客也經歷了諸多挑戰。這些挑戰或者說困難，主要根源，是公司管理層決策失誤。這些失誤，不但給合作夥伴造成了一些誤解，也在某種程度上傷害了同事們的熱情和上進心。我要致歉。
前段時間，突如其來的一場風波，讓凡客誠品經歷了一次近乎於公眾公司的考驗。謠言四起的同時，我也聽說凡客誠品已經被收購了。我開始也很納悶，後來我明白了，這場風波的策劃者，目的是凡客最好快快倒閉。有那么幾天我也很恍惚，難道2012來了，這個世界沒有毀滅，卻要被謠言統治了嗎？造謠的本事，是否已經成了創業的核心競爭力？
我覺得2020年是凡客的最大機會。冬天是最好的投資期，你看中國網際網路的百度和騰訊，他們都是在金融危機時迅速擴張起來的。牛逼的公司都是冬天起來的。
現階段現金不是最重要的，最重要是業務的成長和用戶的重複購買率。凡客目前的二次購買在80%以上。我們因為退換貨環節的設定，成本增加了不止一倍，但用戶實實在在地用二次購買來回報我們。他們又影響了周圍更多的人成為凡客的用戶。
用戶第一，這是商業的常識。相信常識和基本規律，我認為不會有錯。