1.關注
留意他人的處境。在公眾地方大聲談手機便是沒有關注其它人可能受到騷擾。
評：一些人最喜歡在公共場合幾個人哇啦哇啦說個不停。
2.肯定他人的存在價值
插隊不單浪費了排隊的人的時間，而且是否定人們的存在，否定往往引發衝突。
評：己所不欲勿施於人，這和中國君子之道是相通的。
3.向好處想
先往人家的好處想，不單令自已的心靈保持純真輕省，亦會影響對方更真誠與您相處。在基督教文化中，有教導說接待陌生人，無意中便接待了天使。我在美國迷路、壞車時經常踫到人們積極協助。
但國人“防人之心不可無”是根深蒂固的，我們對熱情的陌生人會有所顧忌，結果是向人家澆了一盤冷水。其實往好處想不是盲目不設防，只是世上如果好人居多，就不應先假設對方是壞人，結果是大家崩緊神經做人。
4.聆聽
當我們打斷人家的說話，搶著提出自已的論點時，不單顯示我們不耐煩，而且反映我們有“自戀”傾向，要將水銀燈移到自己頭上。打斷人家說話的一種不顯眼做法，是對人家說話的內容不作回響，然後自說自話。
同事告訴你剛去過雲南，你卻未及追問她對雲南的感覺，便興高彩烈談你兩年前在雲南的遊歷和您對雲南的觀感。您的目光注視在自己的過去，而不是當下的友人。我們要學習安靜，讓人家有機會說話。關掉電視、手機，不要想著下一個約會的事情，讓自己聆聽別人的觀點和感受，也讓自己逃離自我中心的世界。
評：我經常問同學你真的會聆聽嗎，同學們說會會會，我說但是你們最基本的一條都做不到：不打斷別人的說話。打斷別人的說話其實埋下了爭執的潛意識。所以在眾多公民議事規則中，這是最基本的一條，回應不得法，完全是沒有理解別人的意思的回應。
5.兼容接納
每個人都樂於被人接納。群體帶給人安全感，甚至生活意義和方向，誰也不想被群體排斥。我們要特別小心不要孤立群體中的小數人，譬如一群人聚會時最好說國語，不要用方言交談而令其它人在旁邊發獃。留意找一些共同話題讓人人參與，而非只有小圈子有發言權；如果有新朋友加入聚會，應該總結一下之前的討 論，讓他易於加入討論；主持會議的人，應儘可能引導所有與會者發言，提高每個人的參與感。
評：請朋友們不要小看這個細節，有時人的孤立情緒就會這樣產生，而孤立會產生落寞，落寞會產生敵對，所以一個公民要善於接納新的朋友，善於調動人們的參與感，公民的點點滴滴成就就在這友善的氣氛中討論行動。
6.言調溫和
深思熟慮、言調溫和是公民修養的核心。我們不要低估語言的力量，它可以建立也可以摧毀聽者的自我。善良的說話令身邊的人生活在喜樂之中。有時，要懂得在陳述自己的觀點後，讓對方有說話的機會。
要控制聲量，大聲說話令人受驚，窒息對話。爭論時要以事論事，不要攻擊對方的種族、國藉、性別或其它與論題無關的私人生活。 “你們女人就是這樣不講邏輯……”、“你們北方人就是那樣不設實際……”都是不能接受。
即使意見分歧，亦要把對方視為有血有肉的人，而非只是一個要被徹底打倒的謬誤。想一想對方為何會接受這樣的理念，有助於平心靜氣、化解分歧。
必須尊重對方，不要把人的弱點作為取笑的對象、不要貶低人家的成就。用語言踐踏人家是想抬高自己，是嫉妒，是自卑感作祟。
7.不在背後說閒話
如果您經常以中性或正面的方式談論他人，人們便放心坦誠地與您交往而不用擔心您會在背後蜚短流長。您控制您的舌頭，換來更多真誠的關係。
評：國人之所以有這么多辦公室政治原因也在此。對於一些朋友，應當背後讚譽，私室規過。當然對公共人物的評論有時例外。
8.接納和給予讚賞
不要吝嗇讚美，它令對方心情愉快，亦令自己有正面的人生觀。但讚美必須出於真誠，否則變成花言巧語。要注意在工作地方不能隨便讚美同事的外形，目不轉睛盯著女同事亦會惹來反感。