想做
有個成語叫“心想事成”，只有心先想，才能事成，不想做，不願做，就不可能成事。做事情的第一步是首先要想做，如果不想做，任何縝密的計畫、完善的措施、正確的決策、嚴格的制度，都是一紙空文；任何創新的思路、有效的方法、重要的精神，都只能是畫餅充飢；任何輝煌的前途、美好的夢想、遠大的目標，只能成為水中月、鏡中花。
作為一名公司的新丁，楊曉麗學歷低、又沒有經驗，公司給她的職位是前台接待。前台被很多人認為是公司最沒有前途的“垃圾”崗位，收收發發，迎來送往，接轉電話，沒有一點技術含量，絕大部分的人乾不到兩年要么換崗，要么離職。
楊曉麗覺得公司給了自己一個崗位，是對自己的信任，她認為前途不是挑出來的，而是做出來的。上班第一天，她就換掉了那本打了卷的破爛登記簿，扯下了布滿污漬的髒兮兮的部門電話聯繫表，取而代之的是16開的大本，封面是自己列印的公司簡介。為了方便公司內外人員的聯繫，她連續起了幾個大早，將所有部門、機關人員的電話號碼熟記在心。
有人說：小麗，電話號碼你背它乾什麼？有需要查一下不就行了！何必犯傻去死記硬背。楊曉麗說：背下號碼能夠“問不倒，答得快”，不至於手忙腳亂。不僅如此，有一天她還在午休時間記憶公司的宣傳資料，還有一些數據資料，老總發現後問她為什麼要記這些東西，她說：說不定什麼時候就用上了呢！這個用心的小姑娘，引起了老總的關注。
作為一名新員工，楊曉麗初來乍到，領導沒有教導她，同事沒有指點她，楊曉麗的所作所為全部是她的一廂情願。前台接待接轉電話是日常工作，對於一般的前台接待員來說，那么多電話號碼誰能記得清，需要的時候查一下就行了，可楊曉麗不這樣，她偏偏要死記硬背，把這些枯燥的號碼記在腦子裡，這樣不僅提高了自己的工作效率，也提升了公司的良好形象。對於公司理念、願景、目標、產品服務等基本情況，有的員工進公司好幾年未必能夠說得清，可楊曉麗卻主動記在心裡，以便急用。
從楊曉麗的案例可以看出，她認為做這些工作是必須的，是應該的，儘管崗位職責沒有明確說明，領導也沒有要求，可是她做了，而且做得很充分，很到位。所以，只有一個人主觀上想做，才有主動的行動。只有想做，工作才能落到實處，計畫才能變成行動，願景才能變成現實。
想做好
能成事的人不僅內心想做，主動做，而且想做好。他們不滿足於平平淡淡的工作成效，不滿足於一般的過得去的工作狀態，他們總是在琢磨：目前的工作還有沒有改善的餘地？如何改善？總想把簡單的工作做出精彩來。很多人總想做些轟轟烈烈的大事情，但實際工作中我們接觸到更多的是那些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平談，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，能夠把大量的簡單的事一件一件地做好，做到位，這就是落實。
如果連簡單的工作都做不好，又何談複雜的工作？正如海爾集團執行長張瑞敏所說：什麼是不容易，把容易的事情堅持做好了就是不容易；什麼是不簡單，把簡單的事情堅持做好了就是不簡單。
有一天，公司里來了幾個馬來西亞的客戶，楊曉麗把客戶安排在接待大廳等候。在給客人倒水的時候，細心的楊曉麗從客戶之間的交談中覺察到，這些客戶是第一次來公司，對公司的基本情況還不太了解。她就主動走上前去很有禮貌地說：“各位貴賓，歡迎您來到我們公司，如果可以的話，占用各位一點時間，我向大家簡單介紹一下我們公司，好嗎？”客戶在驚訝之餘，用掌聲表示同意。於是，楊曉麗就從公司的成立、組織結構、產品系列、銷售業績、市場份額、運行情況，到公司未來十年的發展戰略願景、經營價值理念、目標規劃等，有陳述、有數據、有激情，有條有理，聲情並茂。