文/名字里都有個狐
休產假剛好在上半年，公司人事變動非常大。當我再次回到公司的時候，面臨的是新的部門新的團隊新的項目。這沒問題，再新的團隊都可以變得熟悉起來，再陌生的人都可以變成熟人，只要你願意跟他們混熟。
接手了新項目，這個項目利潤非常大，是公司的重點項目，但由於各種原因，原團隊核心人員包括mast在內，全部都在我上班前一個月陸續辭職。我接手這個項目，也算是臨危授命。
項目是好項目，也不算是燙手山芋。但接手後第一次跟客戶接觸就發現，客戶對我們臨時換團隊非常不滿。我的領導帶著我和我的新團隊去跟客戶見面，客戶反覆提起原來的團隊。儘管我的領導已經明確表示了我的帶隊能力不比原來的mast差，但客戶還是直接表示不希望由不熟悉的人來接手這個項目，希望我們公司能夠盡力挽回原來的團隊成員。我的領導直言無法挽回的時候，我也表了決心，跟客戶承諾一定會把事情做好。
剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質問是否上海分公司有重大變動瞞著他們，以至於團隊主要人員全部換了一輪？在高層的授意下，我擬了回信，並用高層的信箱發給客戶。從此，客戶便陷入了沉默期。
我了解，之所以客戶會這么不滿，並以公司的名義投訴，一是因為原來的團隊確實做的很好，第二個原因是因為他們沒有安全感。他們害怕新的團隊不能達到要求，從而影響到業績。既然這樣，那么我的團隊自然不能比前一個團隊差，不然客戶的不滿只會與日劇增，最終我們會丟掉這個盈利很高的項目。
這一個月，我和我的團隊打起十二分精神做事情。銷售人員為了拓展客戶，在連續38度的高溫天氣每天出去派發宣傳單，去攔截競爭客戶資源，有兩個員工還因此中暑；策劃人員認真對待每一場活動，每一個方案，為了能把方案做的更加完美，連續多日加班到深夜。就連我自己，也無數次在高溫天氣下，撐著陽傘去跑市場、去了解自己的產品和別人產品的差別……再好的防曬霜也沒用，照樣黑了一大截。
每一份提交給客戶的東西，我們都經過深思熟慮；每一次與客戶見面，我們都做足了準備。甚至在每次跟客戶開會前，我們都在內部開一個小會，把需要匯報的東西和客戶可能提到的問題演練一遍，就怕新的團隊無法第一時間幫客戶解決難題，給客戶的感覺不夠專業。
然而僅僅服務了三周，公司高層就又接到了客戶的郵件。客戶說，為了保險起見，打算在服務團隊里加入另外一家公司，與我們公司同時服務這個項目。兩家公司既可以競爭，又可以相互學習。當我的領導把這封郵件轉發給我的時候，我的挫敗感很強。同時領導委婉的告訴我，因為公司對這個項目非常重視，如果我們跟另外一家公司同時服務這個項目，由於之前團隊核心成員全部替換這件事情給客戶留下了非常不好的印象，因此即使我們繼續服務，想要取得好感仍然非常的難。因此公司決定，這個項目我不必再跟了，公司會派出比我級別更高、更加資深、同時說服力更強的mast來接手。
公司的決定我無法反對，只好把這個投入了全部熱情的項目移交了出去。我很遺憾，也一直在反省為什麼我們做了三個星期的努力，客戶卻一點都看不到，還會做出這樣的一個決定。客戶的心思很難猜，或許有他們內部的原因，但這三個星期，我們沒給他們留下深刻的、專業的印象，無法取代之前團隊在他們心裡的形象，這也是他們找另外一家公司加入的很大一部分原因。
交出去之後，看得出來團隊人員情緒都很低落，畢竟，每個人都曾經努力過了。為鼓舞士氣，也為總結經驗，便組織大家一起開會，分析原因。
團隊成員討論了很久，有埋怨的、有認命的、也有表決心下一個項目更加努力的。然而沒有一個人找到真正核心的問題所在。直到公司新入職的一個小姑娘弱弱的說了一句：我們是努力了，但客戶不知道啊！客戶拿到我們提交的成品，他們看到一個很簡單的數據表格，卻是我們十來個銷售人員花了一個星期一家家跑出來的；他們看到一份簡單的活動方案，卻是我們很多個策劃無數次討論，又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼裡，只是一個簡單的表格和一份幾頁的文檔，就算是他們認為做的很成熟，但也只是稍微好一點罷了。他們沒看到我們背後的辛苦，就不會知道我們有多盡力。他們的不安全感一直存在，我們時間太短了，沒幫他們消除掉。